Faire diffuser la culture client comme outil de gouvernance de chaque rôle.
Cela ne peut pas être un fardeau et un honneur
de ceux qui sont en contact avec le monde extérieur, en effet, c’est peut-être plus important et utile au sein de l’entreprise.
Chacun doit entendre et comprendre comment son travail spécifique contribue à la satisfaction du client. Un outil pour innover, changer et toujours garder nos produits/services équilibrés, avec clairvoyance.
| Avoir les bases pour être orienté client | Soyez clair sur le fruit de notre travail |
| Faites-le depuis l’intérieur de l’entreprise, quel que soit votre rôle | Obtenir des résultats axés sur le client, en interne et en externe |
