Cultura centrada no cliente como princípio orientador em todas as funções. Os clientes não podem ser responsabilidade e honra exclusivas de quem os contacta: talvez sejam mais importantes e úteis dentro da empresa. Todos devem sentir e compreender como o seu trabalho específico contribui para a satisfação do cliente. Uma mentalidade que promova a inovação, a mudança e o equilíbrio constante dos nossos produtos e serviços, com visão de futuro.
| Tenha o básico para ser orientado para o cliente | Seja claro sobre o fruto do nosso trabalho |
| Faça-o dentro da empresa, em qualquer função | Alcançar resultados focados no cliente, interna e externamente |
